我市行政审批中心是我市对外服务的一个重要窗口，代表我市形象，其工作人员服务态度至关重要。2015年12月31日，常州工学院外语学院马霞教授去办理护照，先要照相，她走到照相处，询问事宜，里面的工作人员一口常州话，马教授是外地人，听不懂，于是就给她们提意见，请她们讲普通话，她们很不高兴，说来办事的都是常州人，并用常州话嘟囔着“乡下人”。这句话马教授听懂了，马教授很生气，拍着桌子向她们喊道：你们怎么这样说话？我要举报你们！这时她们才不再言语，改用普通话了。

我听后很有同感，我前两年也去办过护照等，也是先要照相，照相的工作人员也是一口常州话，也是显得很不耐烦，大概服务的对象多了，嫌烦了。匆匆给我照了。我再到其他柜台办理手续，柜台人员（公安）说我的相照得不合格，要重照！我只好再回到照相处，跟她们说：你们照了这么久，怎么会照得不合格？她们倒一句话也不说，只管给我重照。她们的照相技术实在不敢恭维，不少人感到不满意。于是我就跟她们说：相怎么照得这么难看？她们倒振振有词，说：就这个设备。我虽不懂照相，但我还是看得出来，照相设备很好，是她们的技术不行，而且照了这么久。还好现在照相设备，属于傻瓜照相机，谁拿来都会照。

护照等身份证件的相按理应该照的好些，展现一个人的真实面貌，而且是美好的一面。各地都曾有过反映，身份证等证件的相照得很不好，甚至丑陋，可又没有办法。

建议市主管部门，严加妥查，行政审批中心的人员要以国语普通话迎接客人，不会普通话的加以培训或辞退。提高照相人员的照相技术，无法提高的也应加以辞退。加强教育，提升服务态度。(郝雁南)